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ご利用ガイド

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ご注文について

商品のご注文は下記の手順で進みます。

- Step1: 商品を検索

- Step2: カートに入れる

- Step3: 会員IDでログインまたは非会員として注文

- Step4: 注文書の作成

- Step5: お支払い方法を選択してお支払い

- Step6: 注文完了画面 (注文番号)

お支払について


決済手段は下記のとおりです。

※いずれもご注文後3日以内に入金確認ができない場合は自動キャンセル


- 銀行振込

- クレジットカード（Cafe24 Payments）

- PayPal

- コンビニ決済 《 後日導入予定 》

- LINE Pay《 後日導入予定 》



※以下の決済をご利用の場合、商品キャンセル又は、差額返金時は預り金へ返金されます。
- 銀行振込

【お振込み先】

■銀行名：PayPay銀行

　支店名：ビジネス営業部

　支店コード：005

　預金種別：普通 

　番号：6672978

　名義：ドゥーユーホープ（ド

※お振込み名義（カタカナ）が一致する場合のみ、入金確認が可能です。


■ クレジットカード（Cafe24 Payments）

Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover, JCB


■ PayPal

Visa, Mastercard, JCB, American Express, ディスカバー, 銀聯(UnionPay)
登録銀行口座からの引き落とし
デビットカード


配送について

  • 配送方法 : 宅配
  • 配送地域 : 全国
  • 送料 : 条件付き無料：購入金額が¥3,300未満の場合、送料¥1,100にてお届けいたします。
  • 配送期間 : 5日 ~ 7日
  • 配送案内 :

      ■基本：佐川急便
      　3,300円以上の場合送料無料　
      　3,300未満の場合は1,100円

      　韓国から発送され、日本国内では佐川急便にて配達されます。

      　発送後、2日～5日営業日程で配達予定。※離島の場合はもう少々お時間がかかる場合がございます。


      • ※土日祝日を除く、5日～7日前後で韓国から発送となります。

      • ※時間指定、日時指定は海外発送の理由により承っておりません。予めご了承ください。


        ■お届け時期に関しまして

        　3日～5日営業日で発送

        　在庫切れ等で商品のご用意ができなかった場合は、ご注文時のメールアドレスへご連絡の上キャンセルを行い、その他にご注文されている商品がございます場合は在庫ありの商品のみ発送いたします。

        　ご注文時の決済方法の関係で、一部キャンセルが行えない場合がございます。その場合は、預り金へのご返金とさせていただきます。

        　尚、在庫切れに伴う別商品への変更をご希望の場合、当店からのご案内メールから3日以内に、ご交換商品をご連絡いただきました場合、お日にちは原則変わらず基本、土日祝日を除く5日～7日いただいております。
        　ご交換に伴う配送遅延が発生する場合は、ご用意できております商品のみ先に発送させていただき、分納に伴う2回目の送料は当店にて送料の負担を行い発送しております。


        ※お客様都合および、商品の配送遅延によるご注文のキャンセルは一切お受け兼ねます。あらかじめご了承ください。

        ※発送地が海外となるため、正確なお届け日をお伝えすることができかねます。あらかじめご了承ください。

        ※未入金キャンセル・受取拒否・長期不在での返送、何れかに該当する行為を繰り返し行った場合、当店が定める一定回数を超えた場合は、ご利用をお断りさせていただき、相当の処置をとらせていただきます。



        ■配送状況の確認方法

        ご注文商品は佐川急便にて配達いたします。
        https://tracking.sagawa-sgx.com/sgx/trackeng.asp?ENC=JPN&CAT=AWB&AWB=

        発送後、お荷物の追跡はマイページや非会員注文確認、または発送メールからご確認いただけます。
        【佐川急便・追跡番号】の欄にある番号を押して「Sagawa GlobalTracking」ページをご欄ください。


      尚、輸送中のお荷物状況はこちらでも分かりかねてしまいます。
      輸送中の状態の場合、関税処理や輸送中の混雑・遅延である場合がございます。

      「Sagawa Global Tracking」ページ内の表に“現地輸送中”と表示されるのは、航空便でお荷物を輸送しているか、
      通関許可が下りるまで待機している状態でございますので、しばらくお待ちくださいませ。
      通関許可完了までの目安は約3~4日営業日です。

      “現地輸送中”から“お荷物を発送しました”に変わるタイミングや、通関にかかる日数は弊社でわかりかねますので、
      追跡番号をお控えの上「SGHグローバルジャパン」へお問い合わせくださいませ。https://www.sgh-globalj.com/


      ■郵便追跡サービス

      https://tracking.sagawa-sgx.com/sgx/trackeng.asp?ENC=JPN&CAT=AWB&AWB=


      不在時に配達があった・ご不在連絡票が入っていた場合 ご不在時に配達した場合、「ご不在連絡票」をポストに投函しています。
        「ご不在連絡票」には「お届け日時・配送伝票番号・配達担当者の氏名／連絡先」が記載してありますので、下記の方法でお受け取りご希望日時をご連絡ください。
        なお、お荷物保管期限は最初に「ご不在連絡票」が投函された日より１週間（「ご不在連絡票」に保管期限の記載がございます）となります。
        お荷物保管期限を超えますと当店へ返送されますので、期間内に必ずお受けとりいただきますようお願い申し上げます。

      ※受け取り拒否、長期不在、ご住所不明等により商品が返送となった場合、お客様都合のキャンセルとしての取扱となりますため、発送と返送時に発生した下記送料はお客様ご負担とさせていただきます。
        ※長期不在や受取拒否等、お客様の都合によりお客様が受け取ることができず、当店に返送された商品等については、お客様へご連絡の上、配送指定が可能なゆうパック送料着払いにて再発送いたします。
        ※再配達（保管期間超過にて返送された商品）はお客様都合での受け取り不可となりますために、再度発生する配送費用はお客様負担となります。
        ※当店への着払いでのご返送となり、こちらへの返送料もお客様ご負担となりますので、期間内に必ずお受けとりいただきますようお願い申し上げます。

交換・返品について

ご注文のキャンセルについて

- ご注文状態が「未入金」の状態の時のみキャンセルが可能です。

- 決済完了後、いかなる場合でもキャンセルを行うことは出来かねますので、ご注文の際は必ずご確認ください。


交換及び返品のご案内

1. 不良品・誤配送の場合にのみ、製品受取日から3日以内にQ&A掲示板または公式LINEを通じて
　お申し込みいただければ、交換及び返品が可能です。
2. 製品は使用されていない状態を維持し、すべての構成品を含める必要があります。


ご連絡いただき次第、ご返送方法等をご案内いたしますので、それまでは商品をご返送せずにお待ちください。

事前のご連絡がないままご返送された場合や、ご連絡いただいた場合でも、当社からご案内させていただく前にご返送された場合は、ご対応させていただくことができません。


・商品不良の場合は、同商品（同カラー・同サイズ）の良品と交換させていただきます。

・誤配送の場合は、本来ご注文された商品と交換させていただきます。

・不良品の場合のみ、返品が可能です。（誤配送の場合は返品・キャンセルはできません。）

    [交換]
    同一商品及び同一価格でのみ交換可能です。
    本社受領後1-3日以内に要請した製品を発送いたします。

    【返品】

　 損傷や使用痕がある場合は返品できません。
    製品の状態を確認した後、新しい商品と同じ場合、全額返金いたします。
    払い戻し所要期間は以下の通りです。
    - 銀行振込/銀行振込:2 - 5日(営業日基準)
    - クレジットカード:5-7日(営業日基準、一部カード会社の払戻ポリシーによって異なる場合があります。)

3. 単純なお客様の心変わりによる交換及び返品はお受けいたしかねます。
4. 製品の欠陥及び不良による交換及び返品は100%可能です。 ただし、欠陥を知らせる写真とともに、Q&A掲示板または公式LINE、
     を通じて申請していただければ、送料は本社が負担します。

交換 及び 返品不可 事項
1.製品受取日から3日が経過した場合
2.使用により商品の価値が毀損された場合
3. 製品内部のスクリーンが消されたり、付着したテープが取り除かれた場合
4. オプティカル/サングラスのデモレンズが取り外された場合


●交換商品の手配が不可能な場合

在庫不足とうにより、交換商品の手配をさせていただくことができない場合は、ご返品・ご返金にてご対応いたします。

ご返品でのご対応の場合、ご返送いただいてから当社にてご返品処理が完了するまでに１週間程お時間をいただいておりますので、予めご了承ください。


●商品返送先

商品の返送先につきましては、当社からメールにてご案内いたします。
ご案内前にご返送いただいた場合は、お受取り出来かねます。尚、ご負担いただいた分の送料をご返金させていただくことができませんので、十分ご注意ください。


●クーリングオフについて

インターネット通販は特定商取引法で定められた通信販売にあたるため、クーリングオフによる解約はできません。

返金について

■ご注文、決済完了後、在庫切れの場合は、ご返金をさせていただきます。

・クレジットカード決済の場合：
　決済取り消し処理、または金額の修正を行います。
　※ご利用のカードの締め日の関係で一度決済処理される場合がございますが、後日返金となります。ご返金時期はご利用のカード会社様へお問い合わせください。
　※ご利用月を跨いだ金額修正が行われる場合、金額修正を行うことが出来ない場合がございます。その際は［預り金］へご返金となります。

・銀行振込／コンビニ決済／LINE Pay：
　会員のお客様は預り金へ返金されます。預り金は次回のお買い物で現金としてご利用いただけますので、ご活用ください。
　※銀行口座へご返金をご希望の場合は銀行口座情報をいただきましたのち、３営業日以内にご返金をさせていただきます。非会員のお客様も同様です。

預かり金についてはこちら：https://mejiwoo.jp/shopinfo/guide.html#etc

■預り金の銀行口座への返金方法
・商品お品切れなど、当店の都合で預り金へ返金された代金は、ご口座へのお振込み時に振込手数料を当店が負担いたします。

・お客様都合の返金、およびお客様のご要望で預り金へチャージされた代金は、ご口座へのお振込み時のお手数料はお客様負担となります。

・ご希望のご口座情報をご記載の上、ご依頼をお願い致します。

■当サイトでは、サイズが合わなかった・イメージと違った等、お客様都合によるご返品・交換は承っておりません。


写真との若干の色の差（ご覧いただくモニターによっても異なります）やデザイン、サイズなどが異なる場合がございます。


■商品不良・誤配送の場合のお手続き方法

商品到着後3日以内に、必要事項をご入力の上、サイト内の【Q&A】へ書き込み投稿にてご連絡をお願い致します。

ご連絡いただき次第、ご返送方法等をご案内いたしますので、それまでは商品をご返送せずにお待ちください。


・商品不良の場合は、同商品（同カラー・同サイズ）の良品と交換させていただきます。

・誤配送の場合は、本来ご注文された商品と交換させていただきます。

・不良品の場合のみ、返品が可能です。（誤配送の場合は返品・キャンセルはできません。）


●商品不良の場合

どの部分にどの様な不良があるのか、不良箇所が確認できるお写真と一緒に、不良内容をできる限り具体的にお知らせください。



●誤配送の場合

誤ってお届けしてしまった商品について、以下の内容をお知らせください。


（1）アイテム名

（2）シール・紙タグ（下げ札）に記載が見えるお写真


【ご注意】

事前のご連絡がないままご返送された場合や、ご連絡いただいた場合でも、当社からご案内させていただく前にご返送された場合は、ご対応させていただくことができません。


また、商品不良・誤配送があった場合であっても、以下に該当する場合はご対応させていただくことができません。十分ご注意ください。


1.製品受取日から3日が経過した場合
2.使用により商品の価値が毀損された場合
3. 製品内部のスクリーンが消されたり、付着したテープが取り除かれた場合
4. オプティカル/サングラスのデモレンズが取り外された場合


●交換商品の手配が不可能な場合

商品不良・誤配送で、交換商品の手配をさせていただくことができない場合は、ご返品・ご返金にてご対応いたします。

ご返品でのご対応の場合、ご返送いただいてから当社にてご返品処理が完了するまでに１週間程お時間をいただいておりますので、予めご了承ください。


●商品返送先

商品の返送先につきましては、当社からメールにてご案内いたします。

ご案内前にご返送いただいた場合は、お受取り出来かねます。尚、ご負担いただいた分の送料をご返金させていただくことができませんので、十分ご注意ください。


●クーリングオフについて


インターネット通販は特定商取引法で定められた通信販売にあたるため、クーリングオフによる解約はできません。



その他

■ポイントについて

　

１. 概要

各商品の価格に対して、1％が付与されます。（カート内合計金額に対してではなく、商品単価に対してポイント計算されます。）値引き商品はポイント付与対象外です。

商品ご注文の際に発生したポイントは、配送完了から20日後にご利用可能なポイントになります。それまでは、「仮ポイント」として付与されています。


２. 利用条件

1000ポイント以上貯まると、ご利用いただけます。

カート内の合計金額が5,000円以上でポイントのご利用が可能です。

1回の購入で利用できるのは、最大購入金額の99％までです。


尚、サイト内で行われる期間限定セールの期間中は、全ての商品へポイントの利用ができない場合がございます。


３. 失効条件

ご注文をキャンセル/払い戻しすると、その商品の購入で貯まったポイントは失効します。

ご退会時には、ポイントも自動で失効します。

最後にポイントを貯めた日から１２ヶ月が経過するとポイントは失効します。


■預り金について
預り金とは、FUN THE MENTALが一時的にお預りしておく、お客様のお金となり電子マネーのようなものです。マイページにていつでも残高の確認が可能です。
ご注文後、商品のキャンセルや返品によって生じる返金額（決済がコンビニ払い・銀行振込 ・LINEPayに限り）をお客様へご返金するのではなく、
FUN THE MENTAL が預り金として保管しておき、次回ご注文の際にその金額から精算することができるシステムです。

なお、預り金はお客様のご希望時に、いつでも指定銀行口座へのご返金が可能でございます。
お預り金の返金をご希望の場合、振込口座情報をお教えいただく必要がございます。
【銀行名、支店名(支店番号）、口座の種類、口座番号、口座名義(カタカナ表記)】

※お客様都合での口座返金をご希望の場合、振込手数料はお客様負担とさせていただきます。当社都合での返金分のお振込みは、当社負担となりますのでご安心ください。


■会員退会について

会員退会は、会員様本人が自らの退会することを原則としております。
スマートフォンから閲覧されているお客様はPC版サイトからログインいただき、退会お手続きをお願いいたします。
PCサイトはこちらからアクセスください。

1）ショップにログインします。
2）ページ上部の「登録情報の変更・確認」クリックします。
3）パスワードを入力後、ページ下部の「会員退会」ボタンをクリックします。

※ スマートフォンページでは、会員退会機能を提供しておりません。PCサイトはこちらからアクセスください。